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装修是一个极其复杂的过程,工序繁多,也是最容易产生**的行业,个人认为装修最重要的是个工种之间的衔接,与施工中的一些细节,以及施工师傅的责任心和做事的态度。

很多业主反应,装修公司在签订装修合同之前和签订装修合同之后,对待业主的态度有很大的区别,签订合同之前各种保证,各种好处,一旦交了预付款,装修公司的态度就变了,暂且不说增项的话题;

业主王女士自行在网上买了两个大吊灯,快递打电话给她,说快递到了,让签收一下,一个大箱子,王女士根本搬不动,于是上楼找正在他家刮乳胶漆的师傅,请求帮忙,油漆师傅向王女士摆摆手,对不起这个不是我们的事,我们没有义务帮你做,你打电话给项目经理吧,王女士又急又气,打电话给项目经理,项目经理说,这件事不在合同里,他没有义务叫工人帮忙搬运,让她找公司,无赖之下王女士拨通了装修公司的电话,装修公司说话但还算客气,让王女士稍等,可这一等就是两个小时,最后同意给搬,还是哪个油漆工师傅帮忙搬的。东西是搬上楼了,但是王女士的心里却不痛快,想想自己找装修公司装修,花了那么多钱,没想到这一点小忙,装修公司还让自己白等几个小时,说出这番话时她略显无赖。

事实上类似这种事情会经常发生的,为什么会发生这样的事情了,按道理讲是不合乎情理的,这就与装修公司的运做模式有关了,装修公司事实上是很害怕业主投诉的,也是很想给业主留下一个好的口碑,因为都明白一个道理,只有业主满意了,才有转介绍客户,但往往事与愿违,装修公司在提20到30个点之后,就转包给了项目经理,项目经理再找工人施工,这里项目经理也是要抽水的,光靠那点死工资,是养活不了一家老小的,这就造成了最最常见的恶习,恶意增项,为什么会有恶意增项,就是没有钱拿了,没有利润了,辛辛苦苦一个工程弄下来,付出与收获不成正比,所以才有增项,类似于王女士的例子,工人是不受业主指挥的,也不会对业主有敬畏之心,人心都是这样,和谁拿钱就听谁的,他们找项目经理拿钱,自然听项目经理的,既然听项目经理的,那为什么不直接安排工人帮一下忙了,事实上安排一下帮帮忙也是可以的,但是如果工人不愿意,项目经理也知道,工程款到工人手里已经所剩无几了,本身工价就不高,还不一定能准时发放,如果工人一撂挑子,活谁来干,只好相互踢皮球,相互推诿。事实上项目经理是两头受气,踢来踢去就把时间耽误了。

相比传统装修公司,宜昌锦鸿装饰先装修后付款的模式就不同了,为什么,有什么不同之处了,首先,先装修后付款的模式,对工人的手艺是极大的考研,因为我们是先垫钱给业主装修的,一道工序验收合格后,业主才把这一道工序的工程款结给我们,后面还有一句话才是重点,干不好不给钱,这不是广告,也不是开玩笑,干不好是真的拿不到钱,正所谓没有金刚钻不乱瓷器活,锦鸿装饰的工人都是千挑万选出来的,可以说是高手中的高手,装修最初目标就是一定要把活做好,就是因为干不好不给钱的服务理念。除了把活干好,还要对业主有敬畏之心,我们是没有项目经理、设计师、工长之间的层层转包扒皮的,只有工人业主和老板,所以我们开给工人师傅的工价是高于市场价格的,我们把节省下来的钱,一部分用来提高工人工资,一部分用来提高材料等级,而且我们是从来不拖欠工人工资的,这样工人也愿意跟着我们干,都把业主的房子当做自己的房子来装修的,工人要想拿到钱,除了把活干好外,还就要对业主毕恭毕敬的,水电工小李是长阳人,做水电也有些年头了,手艺也是杠杠的,有次他早上上班带了块腊肉,我就很好奇,你带肉干嘛,他说和业主聊的很好,业主说给他介绍个女朋友,平地里他也是能帮忙就帮,从不含糊,这大概就是运营模式的不同,产生的效果也不相同。

很多装修公司在打广告的时候都会末尾加上一句,一次成交终生朋友,但是往往事与愿违,传统装修工司运营模式存在缺陷,业主交30%到60%预付款后,就失去了装修主动权,就没有强有力的法宝,来制约装修公司,而真正施工人员和装修公司之间是断层的,虽然装修公司也希望工人能把业主服务好,有个好口碑,但现实却不尽人意,往往一套房子装修下来不扯皮的,已经是阿弥陀佛了。

装修本身就是服务,这是初衷,装修也是红海行业,没有好的口碑是很难存活下来的,锦鸿装饰客户满意度达 90% 为什么会有这样高的满意度,除了运营模式的利他因素外,更重要的是,我们是先做朋友,再谈装修,我们装修之初,会给业主一些好的建议或者意见,怎么样装修既省钱又能出效果,例如我们锦鸿装饰是不负责设计的,也就是说我们施工和设计是分开的,我们只负责施工,不参与设计,明白人都知道,但凡装修公司都是有设计的,为什么,因为设计赚钱啊,你想一想,一套是100平的房子,按市场价100元一平,那么设计费怎么着也得上万了,这些钱就像白送的一样,装修公司怎么可能不要了,所以我们就是明摆着不想挣这个钱,那么有人又要说了,不对呀,我找的装修公司是免费设计的,不收钱的,如果你当真你就笑话了,俗话说内行看门道,外行看热闹,殊不知羊毛出在羊身上,所谓的免费设计,正是在设计你,为什么?你想啊,设计师的工资从哪里来?除了底薪,大部分来源于他的提成,装修公司也是一样,为了增大盈利空间,会让设计师设计一些复杂的背景墙,复杂的吊顶,复杂的装饰,并且所谓的免费设计,设计师都是刚刚毕业的,没有生活经验的***,有经验的设计师要么有自己的工作室,要么一定是付费设计的,所谓免费设计都是为了设计而设计,谈不上美感,更是无形当中增加了业主的预算,殊不知免费设计一定是要到设计师指定的地方购买材料,如果到别的地方购买,哪怕是同一品牌,也是不可以的,设计师会以所谓的装修风格,和设计因素限制购买,说白了就是要吃你的回扣。所以我们不推荐免费设计,我们推崇付费设计,找好的有经验的设计师,只有付费设计,设计师才会用心走心设计,正所谓一分耕耘一份收获。

装修自始至终都不是一锤子买卖,要想走的长远,甚至存活下来,除了需要不断学习变通,运用好的模式外,更重要的是,一定要以人为本,一步一个脚印真抓实干,如果专靠投机取巧,损失消耗的是公司声誉,这些都是金钱无法比例的,也是最最宝贵的财富。

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